Tags
ในการทำแบรนด์ประสบการณ์เพื่อนำไปสู่ความยั่งยืนระยะยาว ผมมี 3 ข้อใหญ่ที่คิดว่าเป็นเรื่องสำคัญมากๆ
Brand Position
ถ้าคุณไม่สามารถหาความแตกต่างของแบรนด์คุณได้อีกต่อไป แล้วใครจะซื้อสินค้าคุณ
การตัดสินใจซื้อของลูกค้ามักจะมาจาก 3ปัจจัยหลักๆ ที่มีอิทธิพลก้คือ ราคา บริการ และ การแสดงออก
ของแบรนด์
แต่ในปัจจุบัน สิ่งที่เริ่มเข้ามาเป็นปัจจัยอีกข้อก้คือ ความสัมพันธ์
และยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์ได้ดีเยี่ยม มักจะเป็นผู้ชนะใจลูกค้าในท้ายที่สุด
ดังนั้นการหาคุณค่าของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร จะต้องกำหนดให้ชัดเจน เสียก่อน เพื่อนำไปสู่การสร้างลูกค้าในตลาดของคุณเองในอนาคต และสิ่งที่สำคัญก็คือ พัฒนาสิ่งที่เรียกว่าความสัมพันธ์เพื่อทำให้เกิด การผูกพันในระยะยาว
Brand relation
4 ขั้นตอนต่อการขับเคลื่อนให้เกิด ความสัมพันธ์ก็คือ
1สามารถบอกตัวตนของแบรนด์ได้ (brand identity )
2แบรนดช่วยเหลือหรือได้แก้ปัญหาให้กับลูกค้า (helping)
3แบรนด์มีความหมายที่พิเศษบางอย่างต่อเขา (meaning)
4เขามีความรู้สึกที่ดีกว่าแบรนด์อื่นๆ เมื่อใช้แบรนด์คุณ (inspiring)
ถ้าคุณสามารถสร้าง4 ขั้นตอนนี้ได้ จะสามารถทำให้เกิด ความสัมพันธ์ระยะยาวต่อลูกค้า และพัฒนากลายเป็นเหมือนเพื่อน พี่น้องหรือ ญาติของคุณ
Brand intent
การสร้างให้แบรนด์มีทั้งสี่ ข้อ ต้องใช้ เรื่อง sensory มาเป็นตัวกำหนดการวางประสบการณ์ของแบรนด์กับลูกค้าให้ดี เพื่อให้เกิดความประทับใจแบบสุดได้
จุดเริ่มต้น ต้องมาจากความตั้งใจอย่างชัดเจน
เพราะถ้าแบรนด์เจตนาไม่ชัด ผู้รับสารจะไม่มีวันยินยอมให้คุณเข้าไปอยู่ในใจเด็ดขาด
เพราะสิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งมีพลังมหาศาลต่อแบรนด์มากที่สุด
อย่าลืมว่า ถ้าการไม่ซื้อแบรนด์คุณมันเป็นเรื่องเหตุผลเช่น แพงไป ถูกไป เล็กไป ใหญ่ไป คุณยังหักล้างแก้ไขได้ง่าย
แต่ถ้าเมื่อไหร่ การไม่ซื้อของแบรนด์มาจากเรื่องของอารมณ์แล้วละก็ คุณเหนื่อยเลยทีเดียว
เรียบเรียงโดย
Brandchatz
………………….
Source
Experiential MarketIng/Kerry smith/Danhanover