Tags

, ,

ในการทำแบรนด์ประสบการณ์เพื่อนำไปสู่ความยั่งยืนระยะยาว  ผมมี 3 ข้อใหญ่ที่คิดว่าเป็นเรื่องสำคัญมากๆbrand experience.001.jpeg

Brand Position

ถ้าคุณไม่สามารถหาความแตกต่างของแบรนด์คุณได้อีกต่อไป แล้วใครจะซื้อสินค้าคุณ

การตัดสินใจซื้อของลูกค้ามักจะมาจาก 3ปัจจัยหลักๆ ที่มีอิทธิพลก้คือ ราคา  บริการ และ การแสดงออก

ของแบรนด์ 

แต่ในปัจจุบัน สิ่งที่เริ่มเข้ามาเป็นปัจจัยอีกข้อก้คือ ความสัมพันธ์

และยิ่งไปกว่านั้น แบรนด์ที่สร้างความสัมพันธ์ได้ดีเยี่ยม มักจะเป็นผู้ชนะใจลูกค้าในท้ายที่สุด

ดังนั้นการหาคุณค่าของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร จะต้องกำหนดให้ชัดเจน เสียก่อน เพื่อนำไปสู่การสร้างลูกค้าในตลาดของคุณเองในอนาคต และสิ่งที่สำคัญก็คือ พัฒนาสิ่งที่เรียกว่าความสัมพันธ์เพื่อทำให้เกิด การผูกพันในระยะยาว

Brand relation

4 ขั้นตอนต่อการขับเคลื่อนให้เกิด ความสัมพันธ์ก็คือ

1สามารถบอกตัวตนของแบรนด์ได้ (brand identity )

2แบรนดช่วยเหลือหรือได้แก้ปัญหาให้กับลูกค้า (helping)

3แบรนด์มีความหมายที่พิเศษบางอย่างต่อเขา (meaning)

4เขามีความรู้สึกที่ดีกว่าแบรนด์อื่นๆ เมื่อใช้แบรนด์คุณ (inspiring)

ถ้าคุณสามารถสร้าง4 ขั้นตอนนี้ได้ จะสามารถทำให้เกิด ความสัมพันธ์ระยะยาวต่อลูกค้า และพัฒนากลายเป็นเหมือนเพื่อน พี่น้องหรือ ญาติของคุณ

Brand intent

การสร้างให้แบรนด์มีทั้งสี่ ข้อ ต้องใช้ เรื่อง sensory มาเป็นตัวกำหนดการวางประสบการณ์ของแบรนด์กับลูกค้าให้ดี เพื่อให้เกิดความประทับใจแบบสุดได้

จุดเริ่มต้น ต้องมาจากความตั้งใจอย่างชัดเจน

เพราะถ้าแบรนด์เจตนาไม่ชัด ผู้รับสารจะไม่มีวันยินยอมให้คุณเข้าไปอยู่ในใจเด็ดขาด

เพราะสิ่งเหล่านี้ทำให้เกิดอารมณ์ ความรู้สึก ซึ่งมีพลังมหาศาลต่อแบรนด์มากที่สุด

อย่าลืมว่า ถ้าการไม่ซื้อแบรนด์คุณมันเป็นเรื่องเหตุผลเช่น แพงไป ถูกไป เล็กไป ใหญ่ไป คุณยังหักล้างแก้ไขได้ง่าย

แต่ถ้าเมื่อไหร่ การไม่ซื้อของแบรนด์มาจากเรื่องของอารมณ์แล้วละก็ คุณเหนื่อยเลยทีเดียว

เรียบเรียงโดย 

Brandchatz

………………….

Source

Experiential MarketIng/Kerry smith/Danhanover