Tags

, , , , ,

หลังจากที่มีคนสนใจข้อเขียนของน้องพดกันอย่างล้นหลาม (ซึ่งไม่รู้ว่าสนใจข้อเขียนหรือคนเขียน ;-p) ผมจึงเชิญน้องกลับมาเขียนเรื่องราวที่เป็น London ในมุมของเมืองที่เป็น Brand Destination กันดูสักนิดว่าจะเป็นยังไงครับPud london

หากพูดถึง ‘ลอนดอน’ รับรองว่าเมืองนี้นคงจะมีชื่อติดอยู่ในอันดับต้นๆใน Travel list ของหลายๆคนแน่นอนใช่ไหมคะ เมื่อปีที่ผ่านมา ลอนดอนได้รับเป็น Best Destination ลำดับที่ 6 จาก Trip Advisor Travelers’ Choice Awards ซึ่งวันนี้พุดจะชวนทุกคนมาพูดถึงเมืองหลวงของประเทศผู้ดีอังกฤษกันค่ะ
ทำไมถึงอยากไปลอนดอน? คำตอบของคำถามนี้ก็คงจะแตกต่างกันไปตามเหตุผลของแต่ละคน บางทีก็เห็นเพื่อน Countdown ดูพลุที่ London Eye ก็เกิดอยากจะไปบ้าง หรืออาจจะแค่เหยียบประเทศอังกฤษสักครั้งหนึ่งแต่ไม่รู้ไปไหนดี อยากไปเซลฟ์ฟี่กับป้าย Underground (รถไฟฟ้าใต้ดินของลอนดอน) ถ่ายวิดีโอตอนที่ทหารเปลี่ยนเวรหน้าพระราชวัง Buckingham ไปจิบชายามบ่ายที่ประเทศต้นตำหรับ ช๊อปปิ้งที่ Regent Street หรือไปดูอาร์เซนอลแข่งฟุตบอลในสนามเอมิเรตส์ .. ไม่ว่าแต่ละคนจะไปลอนดอนด้วยเหตุผลอะไร สำหรับพุดแล้วมันคือการไปหา ‘ประสบการณ์’ค่ะ ภาพต่างๆที่สะท้อนถึงลอนดอนนั้นทำให้คนๆนั้นอยากจะไปสัมผัสด้วยตัวเอง เพราะฉะนั้นแล้วหากมองลอนดอนให้เป็นแบรนด์ Brand Image ของเค้าก็คงจะเป็นความเก๋สไตล์อังกฤษ มีที่ให้เที่ยวเยอะแยะมากมาย ซึ่งไปคนเดียวก็ได้ ไปกับครอบครัวก็ดี ไปกับเพื่อนก็สนุก พุดจะขอเทียบให้สิ่งเหล่านี้เป็นสินค้า (Product) ของลอนดอนก็แล้วกัน แม้ว่าที่ลอนดอนจะมีอะไรให้ทำมากมาย สุดท้ายแล้ว Core Value ของแบรนด์นี้น่าจะเป็นประสบการณ์มากกว่า เพราะประสบการณ์ที่ได้มันเป็นการไปทำสิ่งๆหนึ่ง ซึ่งเกิดขึ้นได้ในลอนดอนเท่านั้น จะไปทำที่อื่นก็คงไม่ใช่เนอะ คงรู้สึกไม่เหมือนกัน นี่ล่ะค่ะ จุดขายของลอนดอน สิ่งเหล่านี้คือ‘ลอนดอน’ ในแบบที่เราเห็น ซึ่งยังมีลอนดอนอีกหลายๆมุมที่เรายังไม่รู้ บางคนก็ลืมคิดถึงอากาศแย่ๆที่เอาแน่เอานอนไม่ได้ หรือไม่ได้คิดว่ายังมีหลายๆมุมของลอนดอนที่ไม่ถูกพูดถึง เช่นมีย่านฮิปเตอร์ให้ได้ในแถบ East London ตลาดนัด-ตลาดสดเก๋ๆให้เดินเล่นอย่าง Borough Market แม้กระทั่งยังมีย่านอันตรายๆที่ไม่ควรไป พุดจะขอยกตัวอย่างจากประสบการณ์จริงที่ได้ไปเจอด้วยตัวเองค่ะ คือพุดมีความจำเป็นที่ต้องไปอยู่แถบย่าน Elephant & Castle อยู่ช่วงนึงเพราะต้องไปเรียนแถวนั้น ซึ่งมีชื่อเสียงเลื่องลือว่าแถบนั้น ‘เถื่อนมาก’ ไอ้เราก็ไม่ได้คิดว่ามันจะเถื่อนอะไรขนาดนั้นหรอก เพราะตัวเองก็มาจากเมืองที่หลายๆคนบอกว่าเถื่อน (Manchester) พอไปอยู่เองก็ไม่ได้คิดว่าเถื่อนอะไร อยู่ได้ไม่มีปัญหา แต่พอไปถึงที่พักใน Elephant & Castle เท่านั้นแหละค่ะ โอ้โห.. นี่มันไม่ใช่ลอนดอนที่ฉันรู้จัก!! คือมันน่ากลัวมากๆอะ นี่ขนาดเลือกย่านที่มีคนบอกว่าเถื่อนน้อยแล้วนะ คือเรียนเสร็จรีบกลับบ้าน ไม่มีเดินเล่นต่อ ล๊อกประตูแล้วก็ต้องเอาเก้าอี้มาวางซ้อนไว้รอบ! นึกแล้วก็ไม่รู้ว่าตอนนั้นคิดอะไรอยู่ คือถ้ามีคนตั้งใจงัดห้องจริงๆเก้าอี้ก็ไม่ช่วยอะไรหรอก ยังดีนะคะที่พุดเคยเที่ยวลอนดอนมาก่อน ถ้าเหตุการณ์นี้เป็นเหตุการณ์แรกที่พุดได้เจอเมื่อมาลอนดอน ชาตินี้ชาติไหนก็ไม่ขอมาเหยียบที่นี่อีกแล้วแน่ๆค่ะ
นั่นล่ะค่ะ ความสำคัญของ Brand Image ภาพต่างๆที่แบรนด์ส่งออกมาถึงผู้บริโภค จะเป็นตัวสร้างความคาดหมายว่า อ๋อ ถ้าฉันใช้แบรนด์นี้ ฉันจะเป็นแบบนี้ ฉันได้รับสิ่งนี้ ถ้ามันน่าลองงั้นก็ขอลองใช้หน่อยแล้วกัน ถ้าใช้แล้วมันใช่ ใครๆก็อยากจะใช้ต่อไปเรื่อยๆ สิ่งนี้เรียกว่า Customer Retention ค่ะ เช่นเดียวกันกับลอนดอน บางคนไปแล้วก็อยากไปอีก บางคนไปครั้งเดียวพอแล้ว บางคนกลับกลายเป็นว่าอยากจะย้ายไปอยู่ลอนดอนซะเลย สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละคนคาดหวังว่าตัวเองจะได้อะไรจากการไปลอนดอน แต่ในความเป็นจริงลอนดอนไม่ใช่แบรนด์ที่ถูกตั้งใจสร้างขึ้นมาจริงๆตั้งแต่แรก คำว่าลอนดอนถูกสร้างขึ้นมาจากวัฒนธรรม การเป็นอยู่ การใช้ชีวิตของคนที่นั่นหล่อหลอมขึ้นมา เมื่อเราไม่พอใจอะไรเล็กๆน้อยๆในแบรนด์ เราไม่สามารถบอกใครให้แก้ไขหรือจัดการได้เหมือนแบรนด์ทั่วๆไป ซึ่งเป็นเรื่องน่าเสียดายนะคะ เพราะไม่อย่างนั้นแล้ว พุดคงจะส่งข้อความร้องเรียนให้ลอนดอนช่วยแก้ไขเรื่องอากาศ คงจะดีไม่น้อยถ้าได้ไปเที่ยวลอนดอนที่มีอากาศแบบฤดูร้อนตลอดปี ว่าไหมคะ? 😛