การทำ Relationship marketing มีความสำคัญมาก เพราะแทบจะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้พัฒนาไปถึง Brand Trust เลยทีเดียว เพราะถ้าทำได้ โอกาสที่จะได้สาวกที่จงรักภักดีต่อแบรนด์ก็มียาวๆ
ผมเขียนกลยุทธ์ของการทำ Relationship แบบเข้าใจง่ายๆ ให้เหมือนเข้าใจ Key Driver ที่จะเอาไว้ใช้เป็นเครื่องมือ
กลยุทธ์ เชื่อม ต่อ ติด
เชื่อม ให้นึกถึง ออนไลน์/FB,Line, เราเริ่มต้น จากโลก online หรือ กิจกรรมการตลาดที่เราเริ่มต้นสร้างเพื่อเปิดเกมเชื่อมสัมพันธ์
ผูก การมีของแลกเปลี่ยน ทั้งจับต้องได้ หรือจับต้องไม่ได้ เช่น ความคิด หรือ ของใช้ อุปกรณ์ เพื่อเกิดความรู้สึกส่งต่อส่งมอบกันตัวต่อตัว ให้ลูกค้าเป็นคุณค่าและ benefit
ติด เป็นขั้นตอนผูกแน่น โดยสร้างมิติความสัมพันธ์ในลักษณะแบบประทับใจร่วมในที่สาธารณะ เช่น ทีมฟุตบอลไทยไปชนะเลิศทีมเอเชียท่ามกลางแฟนบอลกว่า 50,000 ในวันนั้น อย่างนี้ แฟนบอล 50,000 คนจะได้ถูกผูกติดอย่างแน่นหนาไปเรียบร้อย (ในข้อนี้ควรสร้างให้เกิดในที่สาธาณะที่มีคนร่วมรับรู้มาก ยิ่งเกิดความติดในแบรนด์ได้มาก) ดังนั้น การทำทำ brand participation ด้วยกิจกรรมที่ให้เห็นคุณค่าของแบรนด์ และเป็นประโยชน์ต่อเขาโดยตรง ทั้งการใช้สินค้าหรือบริการ จะเป็นเงื่อนไขที่สุดยอดที่สุด!!!!
การสร้าง relationship สำหรับ brand
ลองเชคดูระหว่างบริษัทและลูกค้า ได้มีหัวข้อต่างๆที่เขียนไว้ และข้อไหนได้ทำไปแล้ว หรือยังไม่ได้ทำ
ลองเอาไปตรวจดู และถ้ายังขาดอยู่ ควรทำเพิ่มให้ครบ จะทำให้การสร้าง Brand relationship และพัฒนาเป็น Brand trust มีสูงขึ้น
มุมมองของบริษัท
- ความเชื่อถือ/ส่งมอบสัญญา
- Interaction/แบรนด์สร้างมุมมอง การสื่อสาร รู้ว่าเมื่อไหร่ควรพูดเมื่อไหร่ควรฟัง เข้าใจความเป็นส่วนตัว จริงใจ ซื่อสัตย์มีศีลธรรม
- ความรัก (ความสนิทสนม) แบรนด์ให้ความรู้สึกใกล้ชิดกับลูกค้าและสามารถและปรับให้ตรงกับความต้องการ
- มีส่วนร่วม ระดับของความผูกพันกับประสบการณ์ของสินค้า ที่จะสร้างปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก ในเวลาที่ทำโปรโมชั่น และส่งต่อ
- ความรู้สึกซาบซึ้ง ขอบคุณที่ได้รับการสนับสนุน การจดจำ และการตอบโต้เพื่อแสดงออกถึงการขอบคุณ
มุมมองลูกค้า
- เชื่อใจ/มั่นใจในแบรนด์ที่ส่งมอบสัญญาต่อลูกค้า/ความคุ้นเคย/ลดทอนความเสี่ยง/
- การปฏิสัมพันธ์/ความไม่ยุ่งยาก/ความรู้สึกและประสบการณ์ของสังคมต่อการใช้แบรนด์ อยากที่จะเริ่มต้นสื่อสาร
- ความมุ่งมั่น/ ความเชื่อมั่น/ความซื่อสัตย์/ผูกติดกับแบรนด์/อยากสนับสนุนและแสดงออกให้เเห็นว่าอยากสนับสนุน
- LOVE/ความรู้สึกที่มีมากกว่าชอบ ความรู้สึกที่ต่อ Brand ในเชิงบวกมากๆ
- ความมีส่วนร่วม/ระดับการติดกับ Brand/รักในตัวตนของแบรนด์/บุคลิกน่าสนใจ/โดดเด่น/สัมพันธ์กับชีวิตของผู้บริโภค
- ความพอใจ การประเมินผลของประสบการณ์แบรนด์สามารถเติมเต็ม ความรู้สึกความต้องการ/ประหลาดใจ/และน่ารื่นรมย์
- ความตื่นเต้น/ส่งต่อพลังงานเปล่งแสง นำความเชื่อ หรือแสดงออกความเป็นผู้นำ
