Tags
ความประมาทและรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของ 2 กรณีนำพาแบรนด์เสื่อมศรัทธา
เรื่องไอติม wall และ scb ที่เกิดขึ้นเป็นกรณีศึกษาสำหรับคนที่ต้องทำการตลาดออนไลน์
สำหรับเรื่องแรก ไอติม wall ผมไม่อยากซ้ำเติม แต่ขอพูดตรงๆเลยว่า พลาดแล้วพลาดอีก
จะว่าด้วยความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ อยากล้อเลียน อยากตลกเรียกไลค์หรืออะไรก็แล้วแต่
แต่สิ่งที่ทำก็กลายเป็นการเหยี่ยดทางเพศ แสดงถึงความคิดที่อ่อนด้อยของคนทำ ออนไลน์
จริงๆแล้ว วิธีแก้ปัญหานั้น ไม่ยากเลย เพียงแค่ทีมการตลาด ออกมาขอโทษแมนๆ ชัดๆ
แล้วก็แสดงเจตนารมย์ที่ชัดเจนว่าเสียใจกับสิ่งที่ผิดพลาดไป
กับเลือกทำอีกอย่างคือ ลบภาพไอติมถัวดำทิ้งแล้วขึ้นภาพใหม่เป็นไอติมสายรุ้ง
โถ คุณ ทำยังกะคนเขาจะไม่เห็นกันนะ
สิ่งที่เกิดขึ้นก็กลายเป็นพายุของการตอบโต้จากชาว social ถึงความไม่รับผิดชอบของแอดมิน
เลยเถิดจนไปถึงสินค้า คนทำการตลาด เอเจนซี่ ว่าไม่รู้จักดูแลกันเลยหรือไง
ถึงแม้ ตัวเจ้าของแบรนด์จะพยายามให้เรื่องมันจบๆ ด้วยการออกมาขอโทษหลังจากผ่านสงครามการโดนด่า
แต่ก็ช้าเกินไป แบรนด์ก็ถูกคนมองด้วยทัศนคติไม่ดีไปแล้ว รู้สึกแย่กันไปแล้ว
อีกเรื่องนึงคือกรณีของ SCB
ไม่รู้ว่าจะเป็นความคิดน้อยหรือไม่รู้คิด
ทั้งๆที่จริงๆแล้วเป็นถึงองค์กรใหญ่การตรวจสอบคอนเท้นท์ต้องเข้มงวดและคิดมากกว่านี้
แล้วถึงแม้ว่า เกิดความผิดพลาดขึ้น สิ่งที่ไม่เป็นเลย และไม่รู้จักแก้ปัญหาก็คือการตอบไม่ตรงประเด็น
แทนที่เหมือนกันคือ ทางผู้บริหารของธนาคารควรจะออกมาชี้แจงถึงเหตุผลของการที่จะรับสมัคร
ผมยังมองว่า ในการรับสมัครแล้ว ทาง HR อาจจะมีเหตุผลที่ต้องรับพนักงานในสายเฉพาะ
ซึ่งอาจจะมีการเรียนการสอนในบางสถาบันเท่านั้น หรือถ้าเกิดความผิดพลาดจริง
ก็ควรจะออกมาขอโทษ ยอมรับ และปรับปรุงมาตรการในการรับสมัครเสียใหม่
แต่ทั้งสอง แบรนด์ก็ไม่เหมือนจะไม่รู้ว่าควรจะทำอย่างไร และก็ปล่อยให้เลยเถิดบานปลาย
เป็นทั้งข้อคิด กรณีศึกษา ของการทำ realtime marketing ว่า ไม่หมู เจ้าของแบรนด์ต้องไว และรู้คิดมากพอ