ความประมาทและรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของ 2 กรณีนำพาแบรนด์เสื่อมศรัทธา

เรื่องไอติม wall และ scb ที่เกิดขึ้นเป็นกรณีศึกษาสำหรับคนที่ต้องทำการตลาดออนไลน์

สำหรับเรื่องแรก ไอติม wall ผมไม่อยากซ้ำเติม แต่ขอพูดตรงๆเลยว่า พลาดแล้วพลาดอีก

จะว่าด้วยความรู้เท่าไม่ถึงการณ์  อยากล้อเลียน อยากตลกเรียกไลค์หรืออะไรก็แล้วแต่

แต่สิ่งที่ทำก็กลายเป็นการเหยี่ยดทางเพศ  แสดงถึงความคิดที่อ่อนด้อยของคนทำ ออนไลน์

จริงๆแล้ว วิธีแก้ปัญหานั้น ไม่ยากเลย เพียงแค่ทีมการตลาด ออกมาขอโทษแมนๆ ชัดๆ

แล้วก็แสดงเจตนารมย์ที่ชัดเจนว่าเสียใจกับสิ่งที่ผิดพลาดไป

กับเลือกทำอีกอย่างคือ ลบภาพไอติมถัวดำทิ้งแล้วขึ้นภาพใหม่เป็นไอติมสายรุ้ง

โถ คุณ ทำยังกะคนเขาจะไม่เห็นกันนะ

สิ่งที่เกิดขึ้นก็กลายเป็นพายุของการตอบโต้จากชาว social ถึงความไม่รับผิดชอบของแอดมิน

เลยเถิดจนไปถึงสินค้า คนทำการตลาด เอเจนซี่ ว่าไม่รู้จักดูแลกันเลยหรือไง

ถึงแม้ ตัวเจ้าของแบรนด์จะพยายามให้เรื่องมันจบๆ ด้วยการออกมาขอโทษหลังจากผ่านสงครามการโดนด่า

แต่ก็ช้าเกินไป แบรนด์ก็ถูกคนมองด้วยทัศนคติไม่ดีไปแล้ว รู้สึกแย่กันไปแล้ว

อีกเรื่องนึงคือกรณีของ SCB

ไม่รู้ว่าจะเป็นความคิดน้อยหรือไม่รู้คิด

ทั้งๆที่จริงๆแล้วเป็นถึงองค์กรใหญ่การตรวจสอบคอนเท้นท์ต้องเข้มงวดและคิดมากกว่านี้

แล้วถึงแม้ว่า เกิดความผิดพลาดขึ้น สิ่งที่ไม่เป็นเลย และไม่รู้จักแก้ปัญหาก็คือการตอบไม่ตรงประเด็น

แทนที่เหมือนกันคือ ทางผู้บริหารของธนาคารควรจะออกมาชี้แจงถึงเหตุผลของการที่จะรับสมัคร

ผมยังมองว่า ในการรับสมัครแล้ว ทาง HR อาจจะมีเหตุผลที่ต้องรับพนักงานในสายเฉพาะ

ซึ่งอาจจะมีการเรียนการสอนในบางสถาบันเท่านั้น หรือถ้าเกิดความผิดพลาดจริง

ก็ควรจะออกมาขอโทษ ยอมรับ และปรับปรุงมาตรการในการรับสมัครเสียใหม่

แต่ทั้งสอง แบรนด์ก็ไม่เหมือนจะไม่รู้ว่าควรจะทำอย่างไร และก็ปล่อยให้เลยเถิดบานปลาย

เป็นทั้งข้อคิด กรณีศึกษา ของการทำ realtime marketing ว่า ไม่หมู เจ้าของแบรนด์ต้องไว และรู้คิดมากพอ