Tags

, , , , , , , , , ,

41GGCdQNz8L

วันก่อนมีลูกค้าที่สนิทกันท่านนึงชวนไปคุยงานและทานข้าวด้วยกัน

เค้าถามถามผมว่าเรื่อง Brand Value มันคืออะไร ให้ช่วยอธิบายหน่อย

ผมยังไม่ทันได้ตอบ ก็พอดีพนักงานทางร้านก็เดินมาหาลูกค้าท่านนี้พูดคุยด้วยอย่างกันเอง

ก็เลยถามไปว่า รู้จักกันมานานแล้วหรอ เหมือนสนิทกันดี

ลูกค้าบอก ก็เพิ่งมากินไม่นาน แต่พนักงานที่นี่น่ารัก เอาใจใส่ บางทีนึกอะไรไม่ออกก็มาที่นี่

ผมก็เลยบอกไปว่า นี่ล่ะคือคำตอบของ Brand value ที่คุณกำลังถามผมเลย

นอกเหนือไปจากคุณภาพสินค้าแล้ว ส่วนของอะไรต่างๆที่นอกเหนือไปจากตัวสินค้า

จนคุณเกิดความประทับใจ อยากจะซื้อหา อยากมาใช้บริการ มันก็คือ Brand Value เลยล่ะ

คุณมาเพราะความพอใจเขา บางทีอาหารก็อาจะเกี่ยวแต่พอมีเรื่อง อัธยาศัยของพนักงาน

คุณก็เลือกเขา ใช่ครับ จริงๆแล้วมันเป็นการปิดการขายที่เยี่ยมยอดที่สุด

โค้ก หรือโคคา โคล่า เป็นตัวอย่างที่ดีแบรนด์นึงเลยในการสร้างคุณค่าของแบรนด์

ในปีแรกๆ เมื่อปี 1886 โค้กขายได้แค่วันละ 9 ขวดครับ

นั่น่ะสิครับ ก็แค่น้ำอัดลมใส่สี  ใส่น้ำตาล ในขวดแก้ว ก็ดูแปลกดี แต่ถามว่า ต้องกินมั้ย

คำตอบขณะนั้น บอกเลยว่า ไม่จำเป็น

แต่ก็มีนักธุรกิจชาวอเมริกันท่านนึงเห็นโอกาส และเชื่อในศักยภาพของน้ำดำในขวดแก้วนี้

เขาจึงเริ่มสร้างให้โค้ก เป็นมากกว่าสินค้าเครื่องดื่ม

แค่เครื่องดื่มชนิดนึง  ใครๆก็เป็นได้

แต่ประสบการณ์แบบโค้ก การสร้างให้โค้กเป็นตัวแทนของความสนุก สดชื่น นี่สิ

ไม่มีใครเป็นได้เท่าโค้กแน่นอน

จากนั้น โค้กได้เปลี่ยนไป เริ่มจากการเปลี่ยนหน้าตาขวดให้ทันสมัยขึ้น มีการสร้างหนังโฆษณา

มีการใช้ Presenter ที่ฮือฮาก็มีการใช้ Santaclaus มาเป็นตัวแทน

โค้กผ่านประสบการณ์ในการทำตลาดมาทั่วโลก วันนี้ โค้กกลายเป็นตัวแทนของวัฒนธรรมอเมริกัน

โดยมีเหตุการณ์คลาสสิคที่สุดก็คือ ในปี 1985 โค้กได้ทำการเปลี่ยนรสชาติของน้ำดำ โดยใช้ชื่อว่า 

New coke แต่ไม่ประสบความสำเร็จและยังถูกผู้บริโภคต่อต้านถึงขนาดให้เลิกและให้กลับไปใช้นรสชาติเดิม

ทำให้โค้กจึงได้เห็นความสำคัญของตัวตนตัวเองว่า สินค้าเขามีความผูกพันกับผู้บริโภคมากแค่ไหน

(เรื่องราวที่ละเอียดกว่านั้นหาอ่านได้ตามเนตเลยนะครับ น่าจะมีเยอะเลย)

วันนี้ จาก 9 ขวด โค้กขายได้ วันละ มากกว่า 1,600 ล้านขวด มูลค่าของแบรนด์ก็ไม่มากอะไร 

$81 billion อยากรู้เป็นเงินไทยเท่าไหร่ก็เอา 30 คูณดูครับ

เขาว่ากันว่า ถ้าวัดมูลค่าเฉพาะตัวน้ำดำอย่างเดียว brand value ก็คงจะได้แค่ 40% เท่านั้น

แต่นี่คือความเยี่ยมยอดของการตลาดและแบรนด์โค้กที่ได้สร้างขึ้นต่อความรู้สึกของผู้คน

จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของผู้คนทั้งโลกไปแล้ว