Tags

,

brand loyalty.001

เดี๋ยวนี้การทำแบรนด์ให้ดี ให้เกิด Loyalty หรือ Brandlove  นั้น มีหลายรูปแบบมากมาย

ช่วงนี้เราจะเห็นคำพูดแนวๆว่า “ลองก่อนตัดสินใจ”“ไม่พอใจยินดีคืนเงิน” “ยกเลิกโดยไม่มีเงื่อนไข” เกิดขึ้นกับหลายแบรนด์

ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความรู้สึกที่ดี น่าคบ เป็นการเล่นกับการสร้างความน่าเชื่อถือ

Brand promises นั้นเป็นเรื่องสำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อนักการตลาด หรือนักสร้างแบรนด์ทั้งหลาย

เพราะ ถ้าทำไม่ได้ ก็เท่ากับโยนแบรนด์นั้นทิ้งลงเหว ต้องมานั่งกู้ชีพกันอีกยาว

ตัวอย่างที่ดีของแบรนด์หนึ่งที่มี Promises  หรือพันธสัญญากับสาวกได้อย่างดีเยี่ยมก็คือ Harley davidson

Harley Davidson ให้ความหมายของ brand ในเรื่องของ freedom หรือ อิสระเสรี ผ่านทั้งตัวสินค้า ภาพลักษณ์

ประสบการณ์ต่างๆ รวมถึงความจงรักภักดีของลูกค้าที่ออกมาแสดงตนด้วยรูปแบบต่างๆ

มีสินค้าหลายประเภทที่ก็ใช้ promises คล้ายๆกับ Harley อย่างเช่น Fanta, Nike ก็เช่นเดียวกัน

แต่ไม่มีใครเจ๋งกว่า Harley Davidson แน่นอน

ตัวอย่างที่ชัดเจนมากคือ ในปี 2003 มีคนมากกว่า 100,000 คน สวมชุดหนังสีดำ ขับรถไปยังที่ wisconsin เพื่อฉลองครบรอบ 100 ปี ของharley  3 วัน 3 คืน

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ทั้งเมือง milwaukee เกิด party concert รวมถึงกิจกรรม พาเรด และ ปาร์ตี้กันตลอด 3 วัน เกิดธุรกิจขึ้นในเมืองตลอด 3 วัน มากมาย มีคนเข้าร่วมงานกว่า 50 ประเทศ และแน่นอนคนเหล่านั้นเป็นสาวก Harley

การฉลองวันเกิดบอกถึงพลังของของความจงรักภักดีต่อแบรนด์  เพราะ Harley ไม่ใช่เป็นแค่บริษัทที่สร้างมอร์เตอร์ไซค์ที่ดีเพียงอย่างเดียว  เพราะบริษัทแบบนั้นมีมากมายเป็นร้อย แต่ Harlay โดดเด่นด้วยพลังของแบรนด์ที่เชื่อมโยงกับลูกค้าอย่างชัดเจนและต่อเนื่อง

ที่ไม่มีใครเลียนแบบได้ มันจึงเกิดภาวะของแบรนด์สร้างคนให้มีตัวตน ใครที่ขี่ฮาร์เล่ย์เลยกลายเป็นคนเจ๋งไปโดยปริยาย

ลองคิดดูครับ ความภูมิใจของสาวกแบรนด์นี้ในอเมริกา เขาวัดกันจากรอยสักที่อยู่ตามตัวว่าใครสาวกตัวจริงตัวปลอม

ยอมเจ็บตัวกันขนาดนี้ แยรนด์อื่นคงต้องยอมซูฮกเขาล่ะครับ