Tags

, , ,

มีโอกาสได้ไปสิงคโปร์ เลยทำให้ได้มีโอกาสลองสายการบินใหม่อย่าง Scoot airline ที่มี Singapore airline เป็นบริษัท แม่ดูแล

เดี๋ยวนี้สายการบินใหม่ๆ lowcost ต้องสร้าง character ให้ดูเป็นคนรุ่นใหม่ และสนุกสนานทั้งนั้น เห็น Scoot ก็รู้สึกสนุกไปด้วยเลยตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะเป็น การออกแบบ logo การใช้ Cartoon Caracter ลงบนสื่อต่างๆ ตั้งแต่ magazine Cataloque(Scootaloque) ที่รองเบาะเอย แม้กระทั่งเอกสารเกี่ยวกะการบิน บอกเลย น่ารักมาก เพิ่งมารู้ตอนหลังว่าScoot ได้ Joint venture กับ Nokair ไปแล้ว

ชุดของพนักงานออกแบบดี ไม่รุงรังดูกระฉับกระเฉง

ตัวเครื่องบิน ใหม่และสะอาดนั่งสบาย  โดยเฉพาะไฟที่ยังกะสีสายรุ้งเวลาเครื่องขึ้นลง นี่สนุกสนานสดใสให้ความรู้สึกตื่นตาดีมาก ก็ถือเป็นความน่าตื่นเต้นอย่างนึงทำให้การเดินทางมีสีสันมากขึ้น

ธุรกิจการบินนั้นมีอัตราการแข่งขันสูงขึ้นมากในระยะหลัง โดยเฉพาะการเกิดธุรกิจที่เป็น lowcost carrier (LCC) หมายถึงการทำราคาที่ต่ำให้มากที่สุด ตัดส่วนที่ไม่จำเป็นออก ไม่ทำ Frequent-programs ซึ่งอัตราการทำราคาให้ลดลงอยู่ตั้งแต่ 20%-40% อันนี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการ  ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะลือกซื้อบริการในลักษณะ Add on item ได้ทุกอย่าง ตั้งแต่ที่นั่งพิเศษ อาหาร เพิ่มน้ำหนักกระเป๋า แม้แต่ผ้าห่ม!  และตลาดเอเชียเป็นตลาดที่ LCC โตที่สุด

Feedback ลูกค้ามีส่วนสำคัญมากในการทำธุรกิจ Airline ในยุคใหม่ เพราะเดี๋ยวนี้คนรุ่นใหม่จองตั๋วผ่านออนไลน์ ขายตรง การขายผ่าน Agency ลดความสำคัญลง และการที่สายการบินใหม่ๆจะมีชื่อเสียงทะลุขึ้นมาเป็นที่ยอมรับนั้น ต้องได้ 3 องค์ประกอบสำคัญด้วย

1.ราคาดี สู้ได้  2. คุณภาพของเครื่อง โดยเฉพาะความสะอาด และ3.บริการที่ประทับใจของ Frontline สำหรับสายการบินที่บินไกลกว่า 3 ชั่วโมงขึ้นไป

2ข้อแรก Scoot ได้เปรียบมากด้วยความเป็นสายการบินใหม่อีกด้วย เครื่องนั้นใหม่สะอาดจริงๆ ใครอยากนั่งเครื่องใหม่สะอาดและเก้าอี้กว้าง ขาไม่ชน แนะนำ

แต่ข้อ 3 ก็คือเรื่องบริการนั้น อาจจะยังต้องพัฒนากันต่อ อย่างที่บอก Frontline เปรียบได้กับ Brand character ของธุรกิจเลยทีเดียว หากไม่สามารถมัดใจลูกค้าได้ก็อาจจะเหนื่อยหน่อย

แต่ยังไงก็ตาม  ไปสิงคโปร์เที่ยวหน้า ก็ยังอยากใช้บริการ Scoot อีกทีนะIMG_3570 IMG_3573 IMG_3576 IMG_3571